对于海南国际旅游岛的“国际性”,海南省委书记卫留成指出:第四,旅游业的综合服务要达到国际标准,符合国际惯例。“这一点非常难,需要一定的时间。比如,旅游人才应该会讲英语、会讲俄语,但这需要培训、教育。”他补充。
今年海南的政府工作,将紧紧围绕全面贯彻《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》这个指导海南的纲领性文件,抓住党中央、国务院赋予海南这一新的历史使命的千载难逢机遇,举全省之力,真抓实干开局,创新改革破题,科学高效实施,努力打造中外游客度假天堂,建设海南百姓的幸福乐园。
省长罗保铭1月25日在海南召开的海南省第四届人民代表大会第三次会议上所作的政府工作报告中明确提出:九是深入开展旅游环境综合整治;十是下大决心推进旅行社、导游管理体制改革。
副省长陈成说,国际金融危机以来,海南的旅游有三个“让人意想不到”。一是没想到来海南度假的国际游客还在增长,虽然增长幅度略有下降,但还是激活了海南旅游的高端市场;二是没想到今年春节期间海南的旅游那么火爆,特别是三亚,已经达到了“一房难求”的局面;三是没想到在“呀诺达”等景区的影响和带动下,海南中部地区的旅游逐渐兴起,并逐步形成产业化。
省政府已经意识到了海南旅游发展的根本是让游客满意。这也是任何行业的基本原则,顾客是上帝嘛。在旅游行业中,我们是提供服务的生产者,游客是花钱了的消费者。任何一个消费者都想得到物美价廉的商品。以前我们有点本末倒置,有点夜郎自大,以为海南的资源好,客人都会来,的确客人来了,但是被宰了,宰了肯定是会回去说的,一传十,十传百,现在网上流行一句“如果你爱她,带她去海南,那里是天堂;如果你恨他,也带她去海南,那里是地狱”。但是除了海南之外还有其他的地方,比如新马泰,台湾等,都是海南的强劲对手。如果再不规范,宰客欺客,那只会是在杀鸡取卵。“我们要给子孙留点东西”卫留成书记的呼喊就可以证明省委省政府的决策是从长远来看的。