海南旅行社传统经营遇智慧旅游挑战

　　2014年是国家旅游局确定的智慧旅游年。现今，海南诸多酒店、景区通过网上商城实现订餐、订票服务，天涯海角景区甚至推出了网上购票扫描手机二维码即可进入景区，还有不少涉旅企业都在进行“智慧”配备、升级、创新。移动互联网允许人们足不出户搞定旅游甚至畅游世界，而相比之下，许多旅行社在“智慧旅游”领域步伐迟缓。

散客化冲击传统旅行社 

在线旅行商(OTA)携程网近期发布了春节旅游统计报告。相比往年，今年春节黄金周的最大亮点是在各类旅游度假产品中，来自网站和手机客户端的预订量占到近80%，手机客户端的预订人数相比去年更是增长了超过100倍。

网络，尤其是移动互联网允许人们足不出户搞定旅游甚至畅游世界，并较好解决了以碎片时间满足突发需求的问题，这是人们青睐在线旅游服务的一个原因。另一个更直接的原因是，每逢旅游旺季，力度越来越大的在线旅游促销降低了人们的出行成本，也在无形中影响了人们的消费习惯。

“今年春节去琼海基本订不到房，与三亚不同，旅行社在琼海包房并不多，由此可以看到散客市场的巨大潜力。”两年前在琼海推出百人骑行活动的天涯骑驴俱乐部顾问田志奇坦言。

报告显示，景区门票成为今年春节移动端预订增幅最大的产品。据了解，携程网对多家景区提供返现，返现力度达50%至100%，同程网和驴妈妈旅游网紧随其后。多位专家指出，OTA对门票的重视程度远超酒店、机票，并打算将其作为整合旅游产业链的抓手。这对旅行社而言又是一个打击，因为此前，代理景区门票一直是旅行社的重要职能。

另一类增幅较大的产品是自由行，这本身就是OTA的传统优势。旅行社想撼动已在此领域打拼多年的几大老牌OTA，如今看困难重重。

对旅行社行业来说唯一的利好在出境游。今年春节，团队出境旅游人数达到472.5万人次，同比增长18.1%，不少旅行社借此迎来《旅游法》实施后的首个小阳春。但业内对此心照不宣：随着境外旅游市场对中文接待服务的重视、出游者素质的提升及信息便利程度的进一步改善，这一利好不知何时就会消失。

“智慧旅游”迎来别样春天 

传统业务被抢食，新业务心有余而力不足，旅行社现在的处境比较尴尬。稍不留神，别人的智慧旅游年，有可能变成《旅游法》打击“零负团费”、导致跟团游价格上涨后压垮旅行社的又一根稻草。

但现实是，相当一部分旅行社对智慧旅游不“感冒”且行动迟缓。海南康泰国旅副总经理陈晨介绍，往年春节，亚龙湾酒店房卖得最快，政府还需要最高限价，而今年经济型酒店、家庭旅馆一房难求。“这是因为游客发生了变化，现在家庭出游是绝对主力，所以消费也更为理性。”陈晨说，不少家庭现在包团旅游，有的仅需要旅行社帮忙租车、订房，而且信息越来越透明，这对一直依靠信息不对称来赢利的旅行社来说，是新的挑战和考验。

包括电子商务在内的新技术手段，带来产品创新，激发新的消费文化，而不再是简单的营销手段,触觉敏锐的旅行社早已借此构筑新的商业模式。在传统模式下，旅行社很难对单一客人的个性化需求做出回应，而互联网时代，这样的个性化需求却能够得到实现，也顺应了散客化出行的大趋势。

三亚天涯海角游览区推出网上订票、手机APP订票，专门开通散客通道，网上购票的游客只需通过扫描手机二维码即可从散客通道进入景区，无需排队买票；游客还可以通过天涯海角游览区官网、淘宝和天猫网店进行个性化预订。这些举措收获了惊喜，2014年春节黄金周天涯海角游览区入园人数达210078人次，同比增长21.89%。

陈晨说，今后旅行社的价值更多体现在服务和专业型团队，体现在给游客提供更好的体验。他们会与多业态开展更深度的跨界合作，开发更多样化的产品满足市场需求。

业界指出，智慧旅游的关键不是上了多少新设备、新技术,而是能让它们物尽其用,从而满足老百姓随时随地获取所需信息的人才。这样的人才缺口靠现行的教育体系短期内难以弥补,对处于智慧旅游任何阶段的旅行社而言,都已成为一大发展障碍。