海口去年查处涉旅案26宗 为游客挽回损失168万元

1月26日，记者从2015春节旅游安全制度新闻发布会获悉，2014年，海口市旅发委立案查处并执行完毕涉旅案件26宗，为游客挽回经济损失168万多元。今年，海口市旅游重点治理“黑社”、“黑导”非法招揽游客，旅游购物点强迫消费、欺诈消费等26项重点问题。

2014年，海口市旅发委不断加大旅游市场整治力度，在省、市旅游市场综合整治领导小组指导下，以规范旅游市场秩序为重点，严厉打击无证、无照非法经营等严重扰乱市旅游市场秩序的违法活动，保障旅游市场平稳有序。通过综合执法，立案查处并执行完毕涉旅案件26宗，罚没款456425.58元，涉案旅行社12家(次)，旅游酒店5家，旅游购物点1家，其他类旅游企业5家；旅馆负责人3人(次)，注销导游92名。

2014年接听旅游咨询投诉487起，其中咨询318起，电话投诉169起，出现场调解21起，书面立案18件，办结率100%，为游客挽回经济损失168万多元。全年无一例群体性上访事件。

2015年，海口市旅游市场综合整治领导小组制定了新的市场综合整治方案，将继续深化旅游市场综合治理。重点治理“黑社”、“黑导”利用街头旅游小广告，非法招揽游客；旅行社不与游客签订旅游合同，不按照旅游合同的约定安排行程、住宿，擅自增加另行收费景点、购物；海鲜排档、水果摊点、旅游景区点、旅游购物点强迫消费、欺诈消费，或通过向旅行社、导游或司机支付高额回扣等方式非法获利问题等26项重点问题。

据介绍，2015年，在新常态下的旅游安全工作，市旅游委有新招。一是实行黑名单制度。对明察暗访中发现的安全生产隐患在全行业并在新闻媒体公示，列入旅游行业诚信黑名单。二是实行流量公示制度。旅游景区景点、旅游饭店餐厅、歌舞厅等场所以及组织大型群众性旅游活动务必严格估算最佳游客接待数量，当瞬时游客达到最佳承载量80%时，必须进行预警。三是实行诚信问责制度。对企业安全失信行为在主要媒体上进行发布和公示。